Деловой этикет Новой Зеландии

Новая Зеландия за последние полвека прошла путь от аграрной экономики до одного из лидеров мирового рынка. Страна активно внедряла инновации и инвестировала в сферы услуг, технологий и туризма, что позволило ей создать устойчивую и конкурентоспособную экономику. Прозрачное правовое поле, стабильный инвестиционный климат и гибкое регулирование способствуют развитию динамичного рынка труда и привлекают иностранных инвесторов. 

Благодаря своему стратегическому расположению между Азией и Австралией, низкому уровню государственного долга и высокому уровню жизни, Новая Зеландия становится всё более привлекательной для международного бизнеса. Понимание и уважение к культурным ценностям и деловым традициям страны, таким как честность, равенство и культурное наследие маори, могут значительно укрепить позиции вашей компании на местном рынке и открыть путь к долгосрочному успеху.

Время

Стандартные рабочие часы в Новой Зеландии: с понедельника по пятницу — с 8:30 до 17:00, в субботу — с 9:00 до 12:30.

Язык

Три официальных языка Новой Зеландии — английский, маори и новозеландский язык жестов. Английский, унаследованный от Британского Содружества, является основным средством общения в стране. Маори, полинезийский язык, схожий с гавайским, тонганским и самоанским, используют более 157 000 человек.

Английский и маори гармонично сосуществуют в теле- и радиоэфирах, взаимно обогащая друг друга. Множество слов перешло из одного языка в другой, отражая уникальное культурное взаимодействие.

Многие географические объекты Новой Зеландии имеют два наименования — маорийское и английское, иногда используемые как синонимы.

Культурное влияние на бизнес в Новой Зеландии

Когда речь заходит о понимании бизнес-культуры в Новой Зеландии, невозможно игнорировать её уникальные корни, уходящие в глубокую историю коренных народов маори. Их ценности и взгляды на мир, такие как манаакитанга (гостеприимство), вакаваугатанга (построение отношений) и кайтиякитанга (бережное отношение к природе), стали неотъемлемой частью делового ландшафта страны. Эти культурные принципы не просто украшают бизнес-практики Новой Зеландии, а формируют их основу, делая их уникальными и эффективными.

Одним из ключевых аспектов новозеландской деловой культуры является концепция «дружбы». В отличие от многих других культур, где преобладает формализм, в Новой Зеландии бизнес строится на дружеских и неформальных отношениях. Это создаёт атмосферу доверия и взаимопонимания, что способствует более открытому и продуктивному взаимодействию между партнёрами. Такой подход не только укрепляет связи, но и помогает строить долгосрочные и взаимовыгодные отношения.

Экологическая ответственность также играет важную роль в бизнес-культуре Новой Зеландии. Коренные народы маори всегда придавали большое значение сохранению природы, и это наследие продолжает жить в современном деловом мире. Новозеландские компании активно внедряют экологически чистые технологии и практики, осознавая свою ответственность перед будущими поколениями. Это не просто тренд, а необходимость, которая помогает им не только оставаться конкурентоспособными, но и создавать устойчивое будущее для своей страны.

Для компаний, работающих на рынке Новой Зеландии, понимание и уважение этих культурных особенностей становится ключевым фактором успеха. Признавая и интегрируя эти ценности в свои бизнес-стратегии, компании могут не только устанавливать прочные связи с местными партнёрами, но и эффективно адаптироваться к динамичной и инновационной бизнес-среде страны. В конечном итоге, уважение к культурному наследию Новой Зеландии помогает бизнесу не только достигать финансовых целей, но и вносить значимый вклад в развитие общества.

Искусство общения

Новозеландцы славятся своим уникальным стилем общения, который можно назвать прямым и открытым. Они ценят честность, ясность мысли и умение выражать своё мнение без обиняков. При этом они всегда стремятся сохранять дипломатический тон, чтобы не задеть собеседника и не вызвать у него дискомфорт.

Ключевым элементом новозеландской деловой культуры является умение слушать. Уделяя внимание собеседнику, признавая его вклад и проявляя интерес к его точке зрения, можно не только укрепить рабочие отношения, но и продемонстрировать уважение к партнёру. Такой подход способствует созданию атмосферы доверия и взаимопонимания, что особенно важно в условиях современного бизнеса.

Традиции приветствия и встречи гостей Маори

Церемонии и протоколы приветствия у маори играют ключевую роль в их культуре. Эти ритуалы особенно важны при взаимодействии с племенными группами. Одна из таких церемоний — Пофири, которая может длиться от 30 минут до нескольких часов.

Процесс начинается с приглашения гостей на площадку перед традиционным домом собраний. Гости собираются в группу и молча ждут, пока хозяева не позовут их. Важно соблюдать строгий порядок: женщины обычно зовут мужчин, а старшие — младших.

Пофири определяет рассадку, положение участников и очерёдность выступлений. Мужчины и женщины сидят отдельно, а в некоторых случаях мужчины могут вставать, чтобы говорить. В речи ораторов звучат приветствия, песни и истории, которые отражают уважение к месту, предкам и хозяевам.

Гости также должны произнести ответную речь, выражая уважение к хозяевам и месту встречи. Важно избегать саморекламы и подробностей цели визита, чтобы не показаться высокомерным.

После завершения выступлений гости могут пожать друг другу руки, поцеловаться в щёку или коснуться носами. Затем начинается трапеза, а после неё — основное собрание.

Эти традиции могут показаться сложными, но они отражают глубокое уважение и гостеприимство маори. Для успешного взаимодействия с ними важно следовать местным обычаям и проявлять внимание к деталям.

Традиции вручения подарков

Подарки в большинстве случаев преподносят по особым поводам, таким как дни рождения, Рождество или в знак благодарности за что-то значимое. Люди предпочитают открывать подарки сразу после получения или в присутствии дарителя, а иногда даже в кругу близких друзей и семьи.

Если подарок вручают от имени маори или маорийского сообщества, принято открывать его сразу, выражая уважение к традициям. Получатели обычно не ожидают дорогостоящих подарков, но ценят внимание и заботу, вложенную в выбор подарка.

При посещении кого-либо можно принести символический подарок, такой как вино, шоколад или цветы, чтобы выразить благодарность за гостеприимство. В домах маори существует традиция подношения «коха» — небольшого подарка, который символизирует уважение и признательность за радушный приём.

Коха может быть любым предметом, который отражает культуру и традиции гостей. Это может быть еда, напитки, цветы или сувениры, связанные с родиной. Стоимость коха не регламентируется, но обычно составляет около 20 новозеландских долларов на человека при посещении мараэ. При официальных визитах организация может предоставить более щедрый подарок.

Коха передаётся одному человеку, который представляет группу. Если вы планируете остаться на ночь, рекомендуется заранее связаться с председателем мараэ для организации кохи, которая покроет все связанные с вашим пребыванием расходы.

Деловой этикет

В Новой Зеландии деловое общение пронизано духом открытости и дружелюбия, что делает его уникальным в сравнении с многими другими культурами. Здесь предпочтение отдается неформальному стилю, который начинается с крепкого рукопожатия и искренней улыбки. Улыбка играет важную роль, демонстрируя ваше расположение к собеседнику и создавая атмосферу доверия.

Хотя новозеландцы быстро переходят на «ты», в начале общения лучше придерживаться формального обращения по имени и фамилии, пока собеседник сам не предложит более непринужденный тон. На деловых встречах принято приветствовать каждого участника отдельно, что подчеркивает уважение и внимание к каждому. Поддержание зрительного контакта во время знакомства и беседы также считается знаком интереса и вовлеченности.

Дресс-код в деловой среде Новой Зеландии обычно консервативен и профессионален. На важные встречи рекомендуется приходить в официальной одежде, если не указано иное. Однако в таких сферах, как технологии и креативные индустрии, допускается более свободный стиль. Чтобы избежать недоразумений, стоит заранее договориться о времени встречи и четко указать ее цель. Если у вас есть письменная повестка дня, поделитесь ею с участниками заранее.

Пунктуальность — важный аспект деловых отношений в Новой Зеландии. Опоздание может негативно сказаться на вашей профессиональной репутации, поэтому старайтесь приходить вовремя или даже чуть раньше. Если вы ведете совещание, начинать его вовремя становится еще более критичным. Представьтесь полностью и ждите, что участники будут обращаться к вам по имени. Визитные карточки можно передавать во время представления, хотя это не является обязательной практикой.

Начните встречу с нескольких минут непринужденной беседы на нейтральные темы, такие как погода, чтобы наладить контакт перед обсуждением деловых вопросов. Первая встреча с новым деловым партнером часто служит для определения его надежности. Новозеландцы оценивают это на основе личных качеств человека и его навыков общения. Дружелюбие и умение находить общий язык играют ключевую роль в установлении новых деловых отношений.

Юмор также может стать полезным инструментом в деловых переговорах. Он помогает разрядить обстановку и создать комфортную атмосферу для более открытых дискуссий. Однако важно помнить, что несмотря на непринужденность общения, новозеландцы прямолинейны и честны в своих ожиданиях. Не воспринимайте легкий тон беседы как отсутствие серьезности; деловым вопросам уделяется серьезное внимание, и их следует обсуждать кратко и прямо.

Встречи обычно проводятся в соответствии с предложенной повесткой, но могут занять больше времени, чем планировалось. Не ждите, пока кто-то спросит ваше мнение — новозеландцы ожидают активного участия всех присутствующих. Каждый имеет право высказать свою точку зрения, независимо от статуса или должности.

При ведении переговоров руководствуйтесь здравым смыслом и четко обозначайте свои намерения. Подкрепляйте свои позиции фактами и цифрами, избегая недоказуемых заявлений. В Новой Зеландии не принято использовать тактику торга на профессиональных встречах, поэтому рекомендуется сразу озвучивать реалистичные позиции. Избегайте давления и конфронтационных подходов; акцентируйте внимание на взаимовыгодных сценариях. Стремление к честной сделке повысит ваши шансы на успешное сотрудничество в будущем.

Принятие решений — это важный и часто длительный процесс, особенно в контексте новозеландского делового общения. Здесь, в Новой Зеландии, принятие решений редко происходит в спешке; вместо этого оно требует внимательного подхода и тщательной консультации с подчинёнными. Этот процесс может показаться затянутым, однако именно такая основательность позволяет новозеландцам достигать более взвешенных и обоснованных решений. 

Несмотря на то что переговоры могут занимать значительное время, новозеландцы отличаются умением сосредоточиться на сути обсуждаемых вопросов. Они не склонны отвлекаться от темы и стремятся к конструктивному диалогу, что делает процесс общения более эффективным. Однако важно помнить, что в этом контексте существует одно важное правило: не стоит пытаться торговаться или менять условия соглашения после его достижения. Подобные попытки могут не только вызвать недовольство, но и отпугнуть потенциальных партнёров от дальнейшего сотрудничества.

Искусство выстраивания деловых отношений

В Новой Зеландии деловая культура отличается особым вниманием к построению доверительных отношений. Здесь принято уделять много времени личному знакомству с партнёрами, коллегами и клиентами. Такие беседы на отвлечённые темы, как спорт или культурные события, помогают наладить связи и установить доверительный контакт.

Бизнес-среда в Новой Зеландии активно использует нетворкинг-мероприятия и общественные собрания для укрепления деловых связей. Посещение таких мероприятий не только способствует расширению профессионального круга общения, но и создаёт благоприятную атмосферу для дальнейшего сотрудничества. После каждой встречи или события важно выразить свою благодарность и продолжить общение через персонализированные электронные письма или рукописные записки.

Обеденный этикет: новозеландские и маорийские традиции

Новозеландцы известны своей непринужденностью и демократичным подходом к обеденным ритуалам. Чем более формальным является мероприятие, тем строже соблюдаются протокольные правила. Однако в повседневной жизни новозеландцы предпочитают свободу и комфорт.

На семейных и дружеских обедах блюда часто подаются по очереди, что позволяет каждому гостю насладиться процессом трапезы. Важно помнить о правилах хорошего тона: не класть локти на стол и не держать руки над столом.

В отличие от континентальных традиций, где вилку держат в левой руке, а нож — в правой, новозеландцы не придают этому большого значения. Главное — соблюдать основные нормы приличия и уважать окружающих.

Когда обед подходит к концу, чтобы показать, что вы закончили есть, положите нож и вилку параллельно на тарелку ручками вправо. Это традиционный способ выразить благодарность хозяевам и завершить трапезу.

Маори, коренное население Новой Зеландии, имеют свои уникальные обычаи, которые следует уважать. После Пофири гостей приглашают в отдельную столовую, где они садятся за длинные столы.

Перед тем как приступить к еде, старейшина должен «освятить» пищу, подтверждая её готовность. Это важный ритуал, который символизирует уважение к труду и традициям.

Во время обеда гости стараются усадить хозяев так, чтобы все могли общаться и знакомиться друг с другом. Молодые люди часто берут на себя роль обслуживающего персонала, а пожилые работают на кухне.

В конце трапезы уместно выразить благодарность хозяевам, особенно если они проявили гостеприимство и заботу. Публичное признание их усилий создает теплую и дружественную атмосферу. В некоторых случаях гостей могут попросить спеть песню из родной страны — это символ уважения и благодарности.

Чего лучше избегать

При общении с новозеландцами важно помнить, что их культура имеет свои особенности, которые отличают её от австралийской. Хотя между двумя странами существует добродушное соперничество, это не означает, что можно бездумно проводить параллели и делать поспешные выводы.

Не стоит засыпать новозеландцев комплиментами – они могут почувствовать себя неловко и даже заподозрить вас в неискренности. Жители этой страны ценят искренность и естественность в общении.

Новозеландцы обладают особым чувством юмора, основанным на самоиронии. Их шутки могут показаться странными или даже обидными, если воспринимать их буквально. Поэтому лучше относиться к юмору новозеландцев с пониманием и не принимать всё на свой счёт.

Также не стоит демонстрировать превосходство или хвастаться своими достижениями. Новозеландцы ценят скромность и искренность, а попытки произвести впечатление наигранностью могут вызвать неприязнь.

И, наконец, не пытайтесь обойти закон или общественные правила в своих интересах. Новозеландцы уважают законы и добросовестно их соблюдают. Попытки подкупа или давления на представителей власти категорически не одобряются.