Королевство Нидерландов – западноевропейское государство, омываемое Северным морем, граничащее с Германией и Бельгией. Население составляет 17,8 млн человек. Основным официальным языком является нидерландский, однако многие жители страны свободно владеют английским языком, особенно в сфере бизнеса. В крупных компаниях и международных корпорациях английский используется повсеместно. Если вы планируете встречу с голландскими партнерами, будет вежливо предложить общение на нидерландском языке, хотя скорее всего вам предложат говорить на английском.

Нидерланды известны своей светскостью и толерантностью. Исторически страна была преимущественно католической и протестантской, но сегодня религиозные аспекты играют незначительную роль в повседневной жизни и бизнесе. Голландцы уважают свободу вероисповедания, и редко затрагивают религиозные темы в деловом общении. Тем не менее, важно учитывать культурные различия и избегать обсуждения религиозных вопросов, если собеседник сам не поднимает эту тему.

Характер и ценности

Голландцы обладают уникальным набором ценностей, который формирует их национальную идентичность и влияет на деловую среду. Прямота в общении – одна из ключевых черт голландцев. Они ценят честность и прямоту в общении, предпочитая сразу переходить к сути дела, минуя лишние формальности. Эта черта делает деловую коммуникацию эффективной и результативной.

Голландцы ценят личную свободу и независимость. Каждый человек стремится к самостоятельности и ответственности за свою жизнь. Это отражается в их подходе к работе, где ценится автономия и возможность принимать решения самостоятельно.

В Нидерландах высоко ценится равенство всех членов общества. Это проявляется в низком уровне иерархии в организациях, где руководители часто работают бок о бок с подчиненными. Демократический подход к принятию решений характерен для многих аспектов жизни, включая работу и политику.

Голландцы также известны своей практичностью и рациональностью. Они склонны выбирать самые эффективные пути достижения целей, минимизируя затраты ресурсов. Это находит отражение в их инженерных и технологических достижениях.

Семья занимает важное место в жизни голландцев. Они стараются находить баланс между работой и личной жизнью, уделяя достаточное внимание отдыху и семейному общению.

Деловой этикет

Место проведения переговоров

Встречи часто проходят в офисах компаний или конференц-залах. Встреча за едой не является общепринятой для заключения сделки или установления отношений с партнерами в Нидерландах. Приглашение деловых партнеров на ужин считается частным мероприятием, поэтому деловые переговоры чаще всего не проводятся в ресторанах.

Пунктуальность занимает центральное место в деловом этикете, особенно в странах с высокой культурой планирования и организации времени, таких как Германия, Швейцария и Нидерланды. Она символизирует уважение к партнеру, показывает серьезность намерений и демонстрирует надежность. Приход вовремя на встречу свидетельствует о том, что вы цените время своего партнера. Опоздание может быть воспринято как неуважительное отношение, даже если оно вызвано объективными причинами. Рекомендуется приходить на встречу как минимум за 5 минут до начала.

Дресс-код

Голландцы, как правило, одеваются довольно консервативно в бизнесе. Мужчинам рекомендуется носить классические костюмы тёмных оттенков, рубашку и галстук. Женщинам подойдут деловые костюмы с блузками или платья. Одежда должна быть аккуратной и соответствовать статусу мероприятия. В некоторых компаниях возможен более свободный стиль,
но лучше уточнять это заранее.

Приветствие

Первое знакомство начинается с крепкого рукопожатия с поддержанием зрительного контакта. Мужчины пожимают руки мужчинам, женщины – женщинам, а при взаимодействии мужчины и женщины инициатива исходит от женщины. После первого знакомства достаточно простого рукопожатия. Избегайте объятий или похлопываний по спине, так как они
не распространены в голландской деловой культуре.

В Нидерландах титулы используются редко. Обычно обращение по имени или фамилии вполне приемлемо. Если ваш собеседник имеет докторскую степень или другой значимый титул, уместно упомянуть его при первом обращении.

Визитные карточки вручаются после приветствия. Их передают правой рукой, внимательно читают и кладут на стол перед собой. Визитки не раздаются массово, а предназначены только для тех, с кем планируется дальнейшее сотрудничество.

Переговоры

Особенности ведения переговоров в Нидерландах определяются рядом культурных и социальных факторов, которые влияют на подходы к деловым отношениям.

Переговорный процесс в Нидерландах обычно хорошо организован и структурирован. Стороны стремятся к максимальной эффективности, стараясь избегать ненужных затрат времени и ресурсов. Встречи начинаются точно в назначенное время, и участники приходят подготовленными с четкими целями и планами.

Перед началом официальных переговоров голландцы могут проводить короткие неформальные беседы, чтобы установить контакт и создать дружественную атмосферу. Тема для обсуждения может включать бизнес, технологии и инновации. Личные темы, политику и религию лучше оставить вне рабочего контекста. Однако основное обсуждение ведется в рамках официальной встречи, где каждая сторона представляет свои позиции и аргументы. В переговорах голландцы придают большое значение фактам и аргументам. Они ожидают, что стороны будут приводить обоснованные доводы и доказательства в поддержку своих позиций. Эмоциональный компонент в переговорах играет второстепенную роль, тогда как логическое обоснование предложений и решений является приоритетным.

Хотя голландцы ориентированы на достижение конкретных результатов, они также проявляют готовность к поиску компромисса. В случае возникновения разногласий стороны стараются найти решение, которое удовлетворит обе стороны. Такой подход основан на принципе консенсуса, который важен для поддержания долгосрочных отношений. В голландских переговорах не принято прибегать к давлению или манипуляциям. Партнеры ожидают честного и открытого диалога, основанного на взаимном уважении. Любые попытки манипулирования могут быть восприняты негативно
и привести к ухудшению взаимоотношений.

После достижения соглашения голландцы ожидают, что обе стороны будут строго придерживаться достигнутых договоренностей. Нарушение обещаний или условий договора воспринимается как нарушение доверия и может повлечь серьезные последствия для дальнейших отношений.

Подарки

Дарение подарков в голландской деловой среде не распространено. Однако если вы решили подарить что-то, выбирайте скромный и нейтральный подарок. Это могут быть сувениры, представляющие вашу страну или компанию. Подарки вручаются после завершения переговоров.

Если голландские партнеры пригласили вас к себе в гости, следует принести подарок для хозяйки – цветы или комнатное растение, вино (особенно если хозяин – мужчина) или шоколад и сладости. Не рекомендуется дарить хризантемы или гвоздики.

Основные праздники и выходные дни

• Новый год (1 января)

• Пасха (дата варьируется)

• День короля (27 апреля)

• День освобождения (5 мая)

• Вознесение (дата варьируется)

• Троица (дата варьируется)

• Рождество (25-26 декабря)

Пятница перед Пасхой и понедельник после Пасхи также являются выходными днями. Следует учитывать культурные особенности страны для планирования деловых встреч и переговоров.