Деловой этикет Колумбии

Колумбия стремительно завоевывает репутацию одной из самых перспективных стран Латинской Америки для международного бизнеса. С мощным экономическим ростом и ВВП, превышающим 370 миллиардов долларов в 2023 году, она уверенно закрепилась на четвертой строчке среди крупнейших экономик региона, уступая лишь Бразилии, Мексике и Аргентине.

Ее уникальное географическое положение между Центральной и Южной Америкой, а также доступ к Тихому и Атлантическому океанам, открывает перед компаниями широкие возможности для выхода на глобальные торговые маршруты. За последние десятилетия Колумбия проделала значительную работу по стабилизации экономики, повышению уровня безопасности и улучшению деловой инфраструктуры, что делает ее привлекательной для иностранных инвесторов.

Исторически экономика Колумбии базировалась на добыче природных ресурсов, таких как нефть, уголь и кофе. Однако сегодня страна активно диверсифицирует свою экономику, развивая высокотехнологичные отрасли, производство и сектор услуг. Это создает новые горизонты для бизнеса, заинтересованного в освоении обширного и динамично развивающегося колумбийского рынка.

Однако прежде чем начать бизнес в Колумбии, важно глубоко погрузиться в особенности местной деловой культуры. Понимание и уважение этих нюансов помогут наладить эффективное сотрудничество и успешно реализовать проекты в этой динамичной и перспективной стране.

Язык

Испанский язык является государственным языком Колумбии, и интерес к его изучению здесь всегда приветствуется. Однако, несмотря на растущее число англоговорящих жителей, не стоит рассчитывать на то, что все колумбийцы свободно владеют английским. Поэтому, если вы не уверены в своих языковых навыках, рекомендуется иметь при себе переводчика, особенно на первых порах вашего пребывания в стране.

Колумбийский дресс-код

В Колумбии деловой костюм является неотъемлемой частью делового этикета. Здесь ценят опрятность и ухоженность, поэтому важно выглядеть безупречно. Мужчины должны отдавать предпочтение костюмам тёмных нейтральных оттенков, а женщины — деловым костюмам и платьям. 

Особое внимание следует уделить обуви. Кроссовки допустимы только в спортивном контексте, а за модельной обувью необходимо тщательно ухаживать. Женщинам рекомендуется избегать чрезмерной вычурности в нарядах, хотя макияж и каблуки приветствуются.

Дневные встречи

В дневное время деловые встречи проходят в костюмах и галстуках. Популярны рабочие завтраки и обеды, которые часто организуются в отелях и частных клубах. Даже за пределами офиса деловой стиль остаётся актуальным.

Вечерние мероприятия

Вечерние ужины и коктейльные вечеринки также являются важной частью деловой жизни. В этом случае дресс-код может быть более свободным, но лучше заранее уточнить информацию о дресс-коде в ресторане или у консьержа.

Колумбийский деловой этикет

Планирование бизнес встреч

Планирование деловых встреч требует заблаговременной подготовки. Хотя точное время лучше уточнять ближе к событию, стоит учитывать, что оно может измениться, особенно если встреча проходит через местного партнера. Поэтому важно заранее перепроверить все детали.

Иерархия и взаимоотношения

В Колумбии бизнес строится на строгой иерархии. Решения принимаются на верхних уровнях, а затем обсуждаются в неформальной обстановке за обедом. Личные связи играют ключевую роль в принятии решений, поэтому важно уметь их налаживать.

Приветствие в Колумбии

В Колумбии приветствие — это не просто формальность, а важный элемент общения, отражающий культуру и уважение к собеседнику. Крепкое рукопожатие с зрительным контактом и улыбкой считается универсальным приветствием, подходящим для большинства ситуаций. Однако есть некоторые нюансы, которые стоит учитывать.

Например, в отличие от западных стран, мужчины часто ждут, пока женщина первой протянет руку для рукопожатия. Женщины могут выбрать более интимный жест — объятие за предплечье, который в Колумбии встречается довольно часто. Обнимаясь, колумбийцы могут похлопать друг друга по плечу или локтю (между мужчинами) или обменяться поцелуем в правую щеку (между женщинами).

Приветствие на словах также распространено. Наиболее часто используются фразы «Buenos dias» (добрый день), «Buenas tardes» (добрый день) и «Buenas noches» (добрый вечер/ночь), в зависимости от времени суток.

Официальное обращение к людям — «сеньор» (господин) для мужчин и «сеньора» (госпожа) для женщин. Однако в неформальной обстановке люди могут называть друг друга «примо» (кузен) или «весино» (сосед), что подчеркивает дружеские отношения, даже если на самом деле они не так близки.

Важно помнить, что проявление личного интереса к собеседнику во время приветствия считается проявлением вежливости. Спросите о семье и здоровье человека — это покажет ваше уважение и заинтересованность.

Пунктуальность

Пунктуальность в Колумбии важна, но не всегда соблюдается. На деловые встречи лучше приходить с запасом времени, учитывая, что ожидание может затянуться. Не стоит принимать на себя обязательства, если сроки не оговорены чётко.

Обмен визитными карточками

Обмен визитными карточками — неотъемлемая часть делового этикета. Это не только формальность, но и способ наладить личные контакты, которые могут оказаться полезными в будущем. Прежде чем переходить к серьезным вопросам, стоит уделить время непринужденной беседе с партнерами.

Деловые встречи

В деловых переговорах колумбийцы предпочитают более близкую дистанцию, чем в других странах. Однако прикосновения здесь не так распространены, как в других странах Южной Америки.

• Рукопожатие. Колумбийки могут пожать руку предплечьем, а не только кистью.

• Общение. Разрешите собеседнику высказаться и расскажите о текущих делах.

• Материалы. Если у вас есть документы, обязательно переведите их на испанский язык и предоставьте в достаточном количестве.

После встречи обязательно составьте письменный отчёт или отправьте письмо с подробным описанием результатов. Если это возможно, лучше связаться с клиентом лично или по телефону.

Вербальный стиль общения

Колумбийцы известны своей экспрессивностью и открытостью в выражении эмоций. Их разговоры часто происходят на повышенных тонах, при этом несколько тем могут обсуждаться одновременно. Важно отметить, что в таких дискуссиях всегда есть место для внимания к собеседнику. Колумбийцы — чуткие слушатели, которые позволяют говорящему высказаться полностью, не перебивая.

Культура Колумбии относится к типу высокого контекста, где информация часто передается через контекст, а не через прямые высказывания. В общении с колумбийцами важно учитывать статус и положение человека, так как это может влиять на тон и манеру разговора.

Колумбийцы предпочитают косвенные методы общения, чтобы избежать конфликтов. Они используют многословные и сложные конструкции, часто выражая отрицательные мысли уклончиво. Например, вместо прямого отказа они могут сказать: «Посмотрим, что я смогу сделать».

В испанском языке колумбийцы часто добавляют уменьшительно-ласкательные формы, такие как «ito» или «ita», чтобы смягчить высказывания. Это придает речи более мягкий и ласковый оттенок.

Формальность в общении также играет важную роль. В испанском языке существуют различные уровни вежливости, и использование формы «usted» (вы) подчеркивает уважение к собеседнику. Обращение на «tú» (ты) допустимо среди близких друзей и молодежи.

Невербальный стиль общения

Физический контакт является важной частью колумбийской культуры. Подтолкнуть собеседника за руку или положить руку на плечо — это знак товарищества и близости. Однако стоит отметить, что некоторые мужчины предпочитают избегать физического контакта, если это возможно.

Личное пространство в Колумбии также имеет свои особенности. Колумбийцы часто подходят довольно близко к собеседнику, чтобы выразить свои мысли и чувства. Прямой зрительный контакт считается нормой и ожидаемым, а избегание взгляда может быть воспринято как признак вины или неприязни.

Указывать на что-либо указательным пальцем считается грубым. Вместо этого колумбийцы используют более мягкие жесты, такие как вытягивание губ в направлении собеседника.

Постукивание по шее (указательным и средним пальцем) означает «Я потерялся» или «У меня проблема». Жест, при котором два указательных пальца вытянуты в сторону, может быть воспринят как непристойный.

Поднятый вверх большой палец и жест «Хорошо» (соединение большого и указательного пальцев) имеют то же значение, что и на Западе. Однако прикладывать этот жест к носу считается вульгарным и оскорбительным.

Развлечения и нетворкинг

Деловые мероприятия в Колумбии часто проходят в формате завтраков, обедов и ужинов в отелях и частных клубах. Для таких встреч рекомендуется выбирать деловой костюм, а также планировать своё время — пребывание на подобных мероприятиях обычно занимает не менее двух часов.

Коктейли и официальные приёмы пользуются большей популярностью, чем ужины. Это отличная возможность для нетворкинга и обсуждения совместных проектов. До пандемии торговые ассоциации, государственные учреждения и частные компании активно организовывали национальные и региональные съезды, конференции и семинары.

В Колумбии важно соблюдать определённые формальности за столом. Хозяин мероприятия занимает центральное место, и все гости должны дождаться, пока он не пригласит их сесть. Когда подадут еду и хозяин произнесёт «Buenprovecho» («Приятного аппетита!»), можно приступать к трапезе.

Если вас пригласили в гости, уместно принести небольшой подарок или цветы хозяйке. Однако стоит избегать лилий и хризантем, так как они считаются траурными цветами.

Колумбийцы придают большое значение семье, поэтому деловые партнёры всегда будут на втором плане. Уважение к семейным ценностям и хорошие манеры являются ключевыми аспектами успешного взаимодействия в этой стране.

Обеденный этикет

В Колумбии обед — это не просто трапеза, а целый ритуал, занимающий важное место в повседневной жизни. В отличие от завтрака и ужина, которые чаще бывают лёгкими и быстрыми, обед — это время для долгого и обильного приёма пищи. Деловые обеды здесь также распространены, но для иностранца могут показаться похожими на ужин.

Колумбийцы придают большое значение правилам поведения за столом. Если вы мужчина, старайтесь проявлять традиционные манеры в общении с женщинами. Это включает в себя открывание дверей, стояние у стола и ожидание, пока все сядут.

Важно помнить, что в Колумбии не принято есть руками. Здесь придерживаются официальных правил поведения за столом. Обе руки должны быть на виду, но локти на стол класть не стоит. Можно положить запястья или предплечья на поверхность стола.

Кто пригласил на обед, тот и оплачивает счёт.