Дания – государство, расположенное в северо-западной части Европы на полуострове Ютландия и 408 островах. Население составляет 5,93 млн человек. Официальный язык делового общения в Дании – датский, хотя большинство людей, особенно в бизнес-среде, прекрасно владеют английским. Английский язык широко используется в международных переговорах и встречах, особенно когда участвуют иностранные партнеры. Тем не менее, знание нескольких фраз на датском языке будет воспринято как знак уважения и поможет наладить более теплые отношения с местными коллегами.

Дания – преимущественно светское государство, где религия занимает второстепенное место в общественной и деловой жизни. Большинство датчан исповедуют лютеранство, но их повседневные привычки и поведение в значительной степени определяются культурными традициями, а не религиозными догматами. Религиозные вопросы в деловой сфере обычно не поднимаются, поскольку они воспринимаются как личное дело.

Деловой этикет

Использование социальных сетей и электронной почты для делового общения в Дании весьма распространено. Ответы на письма ожидаются в течение одного-двух дней. Однако в случае срочных вопросов лучше воспользоваться телефоном. Телефонные звонки принимаются с уважением, но разговоры стараются держать короткими и конкретными. Прежде чем звонить, лучше убедиться, что собеседник доступен и готов говорить. Долгие разговоры по телефону без предварительной договорённости могут восприниматься как вторжение в личное пространство.

Пунктуальность – одна из ключевых черт датской деловой этики. Опоздание даже на несколько минут считается проявлением неуважения и непрофессионализма. Все встречи планируются заранее, и ожидается, что участники будут строго придерживаться расписания. Даже небольшая задержка должна сопровождаться заблаговременным уведомлением.

Место проведения переговоров

Большинство деловых встреч проходит в офисах или специально оборудованных переговорных комнатах. Для неофициальных мероприятий возможно проведение переговоров в ресторанах или кафе, где атмосфера позволяет расслабиться и обсудить вопросы в более непринуждённой обстановке.

Дресс-код

Для мужчин стандартным вариантом деловой одежды является костюм тёмного цвета (серый или синий), белая рубашка и галстук. В зависимости от отрасли и типа мероприятия возможен менее формальный стиль – например, пиджак и брюки без галстука. Главное требование – аккуратность и чистота внешнего вида. Женщины обычно носят классические костюмы или платья, соответствующие деловой атмосфере. Юбки и блузы должны быть сдержанных оттенков, а украшения – минималистичными. Важно избегать излишне броских аксессуаров и ярких цветов, чтобы сохранить профессиональный имидж.

Приветствие

При первой встрече принято здороваться через крепкое рукопожатие и прямой взгляд в глаза. Мужчины традиционно пожимают руки другим мужчинам. Женщины могут выбрать между рукопожатием и лёгким поклоном головой. При встрече мужчины и женщины также обмениваются рукопожатиями, демонстрируя таким образом равенство полов. После первого знакомства рукопожатие остаётся традиционным способом приветствия, но становится менее формализованным.

В Дании существует относительно низкая степень формализма в деловом общении. Обращение по имени — наиболее распространённый способ коммуникации в датской деловой культуре. Это подчёркивает равенство и способствует созданию дружественной атмосферы. Титулование применяется лишь в исключительных случаях, например, при официальных церемониях или приёмах.

Вручение визиток – важный элемент делового этикета. Карточки передаются правой рукой, желательно лицевой стороной вверх, чтобы получатель мог сразу увидеть информацию. Приняв визитку, её стоит внимательно просмотреть, прежде чем положить в карман или сумочку. Это демонстрирует уважение к вашему новому знакомому.

Переговоры

Датчане высоко ценят хорошо организованные встречи. Встречи планируются заранее, и обсуждение ведётся согласно предварительно оговорённой повестке дня. Перед прибытием участники должны изучить необходимые материалы и темы для обсуждения. Такая подготовка делает встречи продуктивными, целенаправленными и лаконичными. Участники переговоров чётко обозначают свои цели и ожидания, стараясь прийти к взаимовыгодным решениям.

Датская коммуникация основана на невербальном общении. Поддержание зрительного контакта во время взаимодействия показывает честность и вовлеченность. Люди могут истолковать чрезмерно экспрессивные движения как неискренность. Чтобы соответствовать сдержанной датской манере, сохраняйте спокойствие. Датчане ценят активное слушание. Демонстрация того, что вы слушаете, кивая или давая вдумчивую обратную связь, улучшает коммуникацию. Это действие демонстрирует уважение и понимание. Не менее важным элементом этикета является поддержание дистанции при общении. Поддержание расстояния примерно в один метр считается нормой и показывает уважение к персональному пространству другого человека.

Датчане ценят ясность и честность в общении. Прямые высказывания и четкая формулировка мыслей предпочтительнее уклончивых выражений. Это касается как обсуждения рабочих вопросов, так и неформального общения. Хотя такие качества иногда могут показаться резкими для иностранцев, для датчан это проявление доверия и профессионализма.

Атмосфера на переговорах характеризуется спокойствием и деловым настроем. Чрезмерная эмоциональность или показная демонстрация силы не одобряются. Разговор ведётся в дружелюбной и конструктивной манере, направленной на достижение общих целей.

Деловые встречи обычно характеризуется обсуждением рабочих вопросов. Хорошим тоном будет демонстрация интереса к датской культуре и традициям. В общении следует избегать обсуждения политики, финансов, личных и семейных вопросов.

Подарки

Традиция дарения подарков в деловой среде Дании развита слабо. Рекомендуется избегать дарения подарков, так как это может заставить вашего датского партнера почувствовать себя некомфортно. Если вас пригласили к себе домой, то будет уместным принести в подарок цветы (исключение – белые розы, так как белый цвет ассоциируется с трауром) или сладости. Также можно принести бутылку красного вина, если вы уверены, что партнер употребляет алкоголь.

Праздники и выходные дни

• Новый год (1 января)

• Великий четверг (четверг перед Пасхой)

• Страстная пятница

• День труда (1 мая)

• Троица

• День Конституции Дании (5 июня)

• Рождественские каникулы (24–25 декабря)

• День рождения королевы Маргарет II (16 апреля)

• Праздник середины лета (Sankthansaften)

• Фестиваль Роскилле (ежегодный музыкальный фестиваль)

Выходные дни – суббота и воскресенье. В эти дни предприятия и учреждения обычно закрыты. Многие датчане находятся в отпуске с середины июня по середину августа. В это время может быть сложно организовать продуктивную встречу. Следует учитывать культурные традиции партнеров для планирования деловых встреч.