Австрийская Республика – государство, расположенное в Центральной Европе, граничащее с Германией, Чехией, Словакией, Венгрией, Словенией, Италией, Швейцарией и Лихтенштейном. Население составляет 8,933 млн человек. Официальным языком Австрии является немецкий, который также используется в большинстве деловых коммуникаций. Несмотря на это, знание английского языка становится всё более важным, особенно в крупных международных корпорациях. При работе с местными партнерами стоит помнить, что немецкий остаётся предпочтительным языком общения. В некоторых регионах, таких как Тироль или Каринтия, существуют местные диалекты, но они редко используются в официальной среде.

Австрия – преимущественно католическая страна, и религиозные обычаи и праздники играют важную роль в общественной жизни. Католические праздники, такие как Рождество и Пасха, отмечаются на государственном уровне, и в эти дни большинство предприятий закрыто. Планируя встречи или мероприятия, следует учитывать эти даты, поскольку они могут повлиять на график работы ваших партнёров.

Характер и ценности

Австрийцы известны своим спокойствием, вежливостью и приверженностью порядку. Пунктуальность и чёткое следование плану – важные элементы австрийского делового этикета. Австрийцы ценят честность, надёжность и качество, предпочитая строить долговременные партнёрские отношения, основанные на взаимном доверии.

Деловой этикет

Формальности и строгие правила поведения характерны для австрийских деловых кругов. Факсы и электронные письма, а также любая другая форма переписки должны быть оформлены в официальной манере. Встречи обычно организуются заранее и начинаются точно в оговорённое время. Строго придерживайтесь согласованного времени встречи. Опоздание считается проявлением неуважения. Если вы знаете, что опоздаете, сообщите об этом другим участникам заранее. Часто переговоры проходят в ресторанах или кафе, что помогает создать менее формальную обстановку.

Дресс-код

Австрийские деловые круги придерживаются строгого дресс-кода.
Для мужчин обязательным элементом гардероба является классический костюм тёмного цвета, белая рубашка и галстук. Не следует снимать пиджак или галстук, пока этого не сделает ваш австрийский коллега. Женщины носят деловые костюмы или платья, выбирая сдержанные оттенки и избегая излишне броских аксессуаров. Особое внимание уделяется обуви: она должна быть чистой и аккуратно подобранной.

Приветствие

При первом знакомстве принято обмениваться рукопожатиями с поддержанием зрительного контакта. Мужчины пожимают руки мужчинам, а женщины – женщинам. Женщинам рекомендуется протягивать руку первой, если они хотят обменяться рукопожатием с мужчиной. После первого знакомства достаточно лёгкого наклона головы в знак приветствия. Также важно соблюдать дистанцию и избегать чрезмерной фамильярности, особенно на первых этапах сотрудничества.

Обращение к собеседнику должно быть официальным, с использованием фамилий и соответствующих титулов. Использование титулов – важная составляющая австрийского делового этикета. Если собеседник имеет академическое звание или профессиональный титул, его обязательно нужно упомянуть (например, Herr Doktor или Frau Professor). Это демонстрирует уважение и знание социальных норм. Ученые степени и звания активно используются в Австрии. Их можно встретить в подписях электронных писем или на визитных карточках. По этой причине следует обращать внимание на правильную форму обращения и использование этих званий, независимо от того, встречаетесь ли вы с кем-то лично или пишете электронное письмо.

Обмен визитными карточками происходит сразу после знакомства. Визитку следует передавать правой рукой, держа её лицевой стороной вверх. Также хорошим тоном будет написать одну сторону вашей карточки на немецком языке, чтобы продемонстрировать профессиональную вежливость. Полученную карточку необходимо внимательно рассмотреть и положить в визитницу, а не в карман.

Переговоры

Переговоры в Австрии ведутся в официальном ключе, с акцентом на подготовку и профессионализм. Австрийцы ценят структурированный подход и точные данные. Темы для обсуждения должны касаться исключительно бизнеса, избегая личной сферы, политических и религиозных вопросов. В случае светской беседы предпочтительными темами для разговора являются австрийская еда, пейзаж и культура, достопримечательности, а также катание на лыжах и пеший туризм. Избегайте конфронтационного поведения или тактики давления. Это может работать против вас.

Подарки

Дарение подарков в деловом этикете Австрии не распространено. Австрийцы иногда дарят подарки близким коллегам по бизнесу в праздничные дни или в честь завершения важной и успешной деловой сделки. Главное правило – избегать дорогостоящих или личных подарков, чтобы не создавать впечатление подкупа. Также не рекомендуется дарить подарки с острыми краями, а также подарки с логотипом вашей компании (если только он не очень скромный). Подходящими подарками являются бренди, спиртные напитки или небольшие сувениры из вашей страны. Австрийцы редко приглашают партнеров к себе в гости, однако в случае приглашения, следует принести подарки хозяину, его супруге и детям. Хорошим подарком для хозяина станет бутылка марочного вина, французского шампанского или бренди, а для хозяйки – шоколад или букет цветов. Если вы дарите цветы, дарите только четное количество цветов, так как нечетное число в Австрии считается признаком неудачи. Также следует знать, что красные розы являются символом любви, а лилии – символом траура.

Праздники и выходные дни

Австрия отмечает ряд государственных праздников, которые влияют на рабочий график. Среди наиболее значимых – Рождество (25 декабря), Новый год (1 января), Пасха, День труда (1 мая) и Национальный день Австрии (26 октября). В эти дни большинство организаций не работают. Не рекомендуется планировать встречи в августе, за две недели до Рождества или за неделю до Пасхи.